近期筆者作為項目總監，參與了整合各個系統的關鍵業務流程梳理項目。

客戶招標書中對項目的要求：

項目實施遵循“總體規劃、分步實施、知識轉移”的原則，咨詢項目組在此說明書的基礎上制定詳細的項目主計劃，并且在需求調研后編制項目實施方案，從決策層、管理層、執行層等三個層次上保證實施效果：

l  決策層：作為決策層的決策支持系統，能夠提供決策參考和依據，可以強化對組織運營效率和狀態的監控管理，增強對組織的控制力，增強組織的管理資源復制能力，增強組織的學習能力，增強組織的文化凝聚力，為決策層提供協同管控平臺；

l  處理層：作為管理層的高效協作系統，有助于管理層實時、全面掌控部門的任務辦理狀態，及時有效監控各部門、各個人員的工作進度情況，幫助管理層明晰部門權責、復制崗位能力，從而減少差錯、達到高效協同，為管理層提供協同運營平臺；

l  執行層：作為執行層的事務處理系統，為執行層提供快捷、方便的工作工具和自主學習平臺，方便員工的辦公與信息交流，提高了工作效率，為執行層提供協同工作平臺。

華菁企管為了保證項目的成功實施，將對項目的每一個環節都做了嚴格的控制，以保證項目的質量和順利進行，推動流程管理落地的方法是：

因為客戶方上當前上線的軟件有：SAP、PLM、SCM、WMS、MES、QMS、LMS、HRS、CRM等軟件，同時過去在咨詢方面請用過：麥肯錫，西門子，漢諾威、普華永道，科爾尼等著名的咨詢公司進行了理論規劃，但現在需要整合各個流程系統，華菁企管的管理實施方法論要點：明確目標，整體規劃，分步實施，知識轉移，務實操作，細致服務。

以推動管理體系落地為原則，邊建設、邊推廣、邊完善。對于一個企業的協同管理平臺項目，項目周期一般都是按照兩到三年來做整體規劃。在合同范圍內的項目實施中，基本的管理模型塑造是項目的主要工作內容，包括：組織建設、制度體系規范、基本的管理應用實現等。項目最終目標的實現關鍵成功要素是客戶團隊必須擔當起平臺深入應用、持續推進的責任。

多系統管理專業顧問實施服務體系:

售前的顧問咨詢體系

l 對整個協同管理/協同辦公領域的深度認知

l 對客戶內部管理有效改進建議;

l 提供可行的IT整體規劃和分步實施方案;

售中項目管理體系

l PM的方法論：逼近原型法

l PM的實施目標：管理體系落地

l  PM的管理對象：里程碑任務

l  PM的管理工具：偏差分析

l  PM的管理原則：知識轉移

l  PM的培訓方式：立體培訓、體驗式培訓、鏈式培訓

售后的長期立體客服體系

l 客戶服務特服號：登入內部系統，享受即時網絡互動服務

l 客戶服務方式:現場/電話/傳真/Email/網絡

l 產品服務方面:升級和二次開發服務

l 使用經驗分享服務:定期的客戶經驗分享沙龍

l 知識庫服務:在線24小時支持和支持知識庫

各階段交付的清單如下：

1.各清單交付的文件清單

 

服務體系	階段	提交文檔	備注
售前	初步調研及需求分析	《A集團初步實施計劃》 《A集團工作范圍說明書》 《A集團實施準備通知單》
	整體設計規劃
	建設方案
	擴展方案
售中	項目準備階段	《A集團交付方案》 《A集團小組成員及職責》 《A集團實施主計劃》 《A集團啟動會演講PPT》 《A集團需求調研表》
	需求調研階段	《A集團需求調研報告》 《A集團部門訪談記錄》 《A集團訪談記錄匯總》 《A集團業務流程圖》 《A集團流程清單》 《A集團流程審批權限表》 《A集團實施方案》
	根據偏差分析調整系統	《A集團問題列表》 《A集團上線試運行通知》 《A集團二次開發內容上線通知》
	系統培訓和考核	《A集團系統培訓方案》 《A集團系統培訓課件》 《A集團培訓記錄表》
	驗收	《A集團驗收報告》
	質保	《日常維護工作日志》
售后	專項培訓	《系統培訓課件》 《泛微協同管理平臺培訓手冊》 《培訓方案》
	具體操作培訓
	系統維護
	版本升級

價值鏈流程梳理及管理權責體系搭建

核心要點——實現公司級核心業務流程端到端的打通；明確權責的界定和劃分規則；提升整體組織的運作效率。

l  基于企業價值鏈和流程架構視角，完成“業務運作、使能、基礎”的三大類型的核心/通用類業務流程的梳理和優化。

l  以客戶需求實現、自主產品開發管理、創新及技術支撐管理三個維度，完成“業務運作”類管理核心/通用流程的梳理，同時明確管理權責體系。

l  以“使能類”、“基礎類”管理類的核心/通用流程的梳理，同時明確管理權責體系。

2、咨詢模塊范圍

本項目中所涉及到的業務模塊如下：工作重點：業務藍圖梳理、業務邏輯關系圖梳理、流程清單規劃

咨詢模塊	工作內容	工作成果
業務藍圖	公司調研和業務藍圖討論	《業務藍圖》
業務邏輯關系圖	集成研發業務邏輯關系圖（IPD）討論和評審	《集成研發業務邏輯關系圖》
	機會點到回款業務邏輯關系圖討論和評審	《機會點到回款業務邏輯關系圖》
	訂單到交付業務邏輯關系圖討論和評審	《交付業務邏輯關系圖》
	開發戰略到執行業務邏輯關系圖討論和評審	《開發戰略到執行業務邏輯關系圖》
	客戶關系管理業務邏輯關系圖討論和評審	《客戶關系管理業務邏輯關系圖》
	采購業務邏輯關系圖討論和評審	《采購業務邏輯關系圖》
	投資業務邏輯關系圖討論和評審	《投資業務邏輯關系圖》
	人力資源業務邏輯關系圖討論和評審	《人力資源業務邏輯關系圖》
	財經管理業務邏輯關系圖討論和評審	《財經管理業務邏輯關系圖》
	變革流程與IT業務邏輯關系圖討論和評審	《變革流程與IT業務邏輯關系圖》
	戰略與運營管理業務邏輯關系圖討論和評審	《戰略與運營管理業務邏輯關系圖》
流程清單規劃	流程清單規劃討論和評審：每個業務（研發/營銷/供應鏈/客戶關系/開發執行/采購等）	《流程清單》
成果匯報評審	業務藍圖、邏輯關系圖、流程清單規劃匯報	流程規劃成果